●本报记者云艳芳

每年的“双十一”对于网购一族而言都是一场狂欢，而刚刚过去的“双十一”网购盛宴，以低价为卖点，仅11月11日当天，天猫就以.12亿元的销售额再次刷新了历年的销售纪录。可就在阿里巴巴上下欢庆骄人战绩的时候，不少人却陷入了各种各样的购物后遗症中。有的是对商品不满意，有的是买来的东西压根就用不上，还有的是接到了一个个莫名其妙的电话……

想退货还得耐心等待

早在11月初，家住如意小区的李女士就在天猫网上看中一双高跟短靴，然而到了“双十一”这天，李女士想买的36码却断货了。看着比平时优惠40元的价格，李女士还是不想放弃，客服称如果她购买37码鞋，可以为她提供一副半垫儿，还承诺可以无条件退货。一番犹豫，李女士还是买下了37码同款靴子。11月16日，李女士终于收到了货，可经过试穿，发现靴子垫上鞋垫还是不合适。无奈之下，李女士收货当天就选择了申请退货，然而直到18日，网店客服才受理了她的退货申请。往常申请退货一般最多等上几个小时就会获准，客服对此次的解释是，这几天安排发货、办理退货的特别多，实在忙不过来。

不只是申请退货难，即使获准退货叫快递上门收件也困难。往常李女士只要给快递员打个电话，很快就能上门来收件，可这次快递员不仅不能上门收件，而且还得她自己去快递公司寄货，由于办理退货的人比平时多，她等了几十分钟才将靴子寄出。对这次购物，李女士懊恼不已，实惠没图上，还搭上了邮费和时间，“说到底，都是盲目跟风、贪便宜惹的祸。”李女士苦笑着说。

订单暴涨卖家迟迟不发货

往常只要有现货，卖家都会在当天或第二天发货，发货快慢成了卖家比拼的一项指标。然而，由于“双十一”订单成井喷式增长，发货也没那么及时了。秋实第一城西区的金女士趁“双十一”当天有优惠，给两个月大的孩子在网上购买了几大包尿不湿，可足足等了5天卖家才发货。眼看着孩子用的尿不湿接不上了，只好去超市买了一包。

内蒙古大学教师刘女士“双十一”在网上购买了一块天王表，准备在11月22日当作生日礼物送给老公。可没想到，她天天催卖家发货，一直等到15日卖家才发货。她查看物流信息，发现快递运行速度比往常慢多了，刘女士担心照这个速度，老公无法在生日时收到手表了。

刷卡容易还款难

近几天，网上关于“剁手族”“双十一”后如何艰难度日的段子层出不穷，虽然有点儿夸张，但不少人的确陷入了“经济危机”。

在万达广场担任理货员的小陈是个网购迷，今年“双十一”她在网上买了化妆品、衣服、鞋子、包包，花了多元，虽然当时都是用信用卡付的款，可一想下个月27日前就得还款，而自己每个月的工资也只有多元，根本就不够，小陈再也开心不起来了。“我不好意思和父母要钱，实在不行只能申请分期还款了”。小陈还告诉记者，她的同事、朋友中，类似她这样“双十一”过后面临还款压力的人不在少数。

买家信息泄露频遭骚扰

日前，记者在百度贴吧中看到不少网友称，自从“双十一”在网上购物后，总是接到一些自称网店或是支付宝客服的电话，说出现了买家账号异常、订单冻结等问题，要求他们提供身份证号、银行卡号等相关信息。由于这些人的确都在网上购物了，而且对方连买家姓名、收货地址都说得清清楚楚，加之今年参加“双十一”抢购的用户数量大增，抢购高峰期有很多地区出现了用户上网慢、网页打开慢、无法下订单等情况。这些因素进一步增加了“卡单”、“掉单”、“交易异常”等说法的可信度，因此很容易让人信以为真，很多人就是在给卖家打电话核实时才发现交易根本不存在问题。

在此，记者提醒网购买家接到类似电话时，不要急于按照电话里说的内容去做，要先联系卖家或者真正的客服，查看是怎么回事，并详细记录对方号码，以便提供证据；其次，不要在支付宝等网上支付的地方存放较多的钱。

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