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　　为进一步提高公交服务质量，提升公交管理水平，打造优质公交出行服务，呼和浩特市公共交通总公司于11月16日正式开通公交服务热线。

一．热线号码

　　公交服务热线号码为(外地号码请加拨区号“”)。热线平台由公交总公司统一建设，原其他汽车公司服务热线将并入热线平台统一管理运营。

二．热线功能

　　公交服务热线集线路与换乘查询、遗失物品找回、业务咨询、投诉受理和建议五大功能与一体，实行“统一接听、按责转办、限时办结、统一考核”。公交服务热线将各分公司、各部门的热线电话整合起来，实现“一号对外”，乘客只要拨打，便可实现咨询、投诉和建议。同时，针对乘客投诉和建议采用无人值守受理方式，请广大乘客根据语音提示进行操作。

三．热线范围

　　首批整合纳入公交服务热线的单位和部门公交一公司、公交二公司、公交三公司、公交四公司、公交五公司、公交六公司、公交七公司、BRT公司、IC卡中心、广告公司、通和驾校、公务车服务中心、劳动人事处。

　　公司将根据具体情况，及时对整合纳入公交服务热线的单位和部门进行调整。

四．服务时间

　　热线开通初期，上班时间为人工接线，其它时间为智能受理，后续将根据运行情况适时调整。

来源：呼市公交

内蒙古日报社融媒体编辑：钦柏

本期主编：钦柏

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