打造四大提升满意度长效平台,即:打造“税务管家”平台

发布日期:2015年01月22日来源:四川省国家税务局

四川省绵阳市国税局积极谋划构建“114”纳税服务体系,确保纳税人满意度稳步提升

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明确一个定位和一个理念明确“一切为了税法遵从、一切方便税法呼和浩特市二中高考遵从、一切服务税法遵从”的征管服务工作定位和“将心比心、换位思考”的纳税服务理念为传统税收管理员制度瘦身,使税收管理员成为贴身税务管家,为纳税人量身订做税收政策适用、办税办事须知、税务风险提示等涉税套餐建立检查、处罚服务前置制度,在实施税务检查、行政处罚和执行税收强制措施前进行友情提示、义务诊治、政策宣传、争议调解将首问责任制、一次性告知制、延时服务和预约服务情况纳入绩效考核重点内容,确保纳税人只找一人,问清办完所有事;打造办税服务平台将涉税咨询、审核、审批及调查、核查职责前移至办税服务厅,加快建设升级版全职能办税服务厅,确保依纳税人发起的所有涉税事项全部在办税服呼和浩特市二中贴吧务厅内办结推广应用24小时多功能自助办税终端,按需设置代征办税点,积极推行全市通办、免填单等便民项目,切实方便纳税人;打造纪律保障平台制发监督服务联络卡,开展纳税人、职能部门和第三方机构调查测试税务行风和服务质量对服务态度生硬、不规范和不到位的行为,严肃查处;打造税企互动平台建立全员全面走访纳税人和及时“倾听抱怨、解决问题、响应需求、采纳建议”的工作机制,用心呵护税企信任,保证沟通、交流、监督的零障碍、全对接建立满意度调查预告制度,适时向纳税人温馨提示调查事项,积极争取纳税人配合调查并公正评价