面对机动车及驾驶人迅猛增长的工作压力和服务需求,呼和浩特市公安局交管支队车辆管理所（以下简称：呼市车管所）以深化公安改革为契机,从关系群众切身利益的小事做起,从创新工作机制,简化办事程序,优化服务流程,提高办事效率上下功夫,修形练气，以便民服务“六式”，推动车辆和驾驶人管理服务工作品质提升,赢得群众广泛好评。

第一式，窗口前移,开展“上门式”服务。呼市车管所以“流动车管所”为服务平台,持续深入各旗县、村镇等偏远地区上门办理车辆、驾驶证相关业务。采取“一站式”流程服务,可办理机动车补换领号牌、行驶证、检验合格标志,补换领驾驶证、提交身体条件证明、驾驶人信息变更备案、延期办理驾驶证等相关业务。

同时,对群众申请办理其他车驾管业务中的受理、填表、审核、拓印、照相、收费等所有环节一律由工作人员一次性办理完成,极大地提高了办事效率,切实为偏远地区群众办好事、做实事。

第二式，整合窗口,推行“一窗式”服务。呼市车管所以贯彻落实公安部《公安机关窗口单位服务规定》、《关于车辆管理部门进一步加强和改进服务群众工作的意见》等相关便民服务措施规定为契机,在业务大厅启动“一窗式”综合服务工作。群众可在业务大厅任意一个窗口提交业务申请,便可一次性办理从填表、受理到收费、核发牌证在内的所有车驾管业务,真正使群众“进一次大厅、到一个窗口、办完所有业务”,提高了工作效率,方便了人民群众。

第三式，创新手段,推行“告知式”服务。针对群众经常忘记按期检审验车辆、驾驶证等情况,呼市车管所不断完善工作制度,推出了机动车审验、到期报废及驾驶证换证等提醒告知服务,通过电话通知、互联网和新闻媒体等多种形式,向群众及时发布友情提示和告知,最大化减省群众办事精力和成本。

对于手续不全的群众,告知群众缺项内容,并为办事群众填写告知单,便于群众下次来就能一次办结业务,避免群众多次往返,节省了群众的办事精力和成本；业务大厅建立咨询导办台,实行免费导办服务,进一步健全和完善了引导服务；完善计算机查询设备、设置机动车和驾驶证法定公告事项,不断提高车管工作透明度。

第四式，延伸窗口,实行“就近式”服务。呼市车管所积极延伸窗口服务触角,组织对37项车驾管业务进行了集中下放,在全市开设了9旗县区车管所、28个交通管理服务站和3个交通管理自助服务站,实现了服务“零距离、全覆盖”,为群众提供了实实在在的方便与快捷。

同时,以全面深化公安改革和大力推进“四项建设”工作为契机,组织依托恒茂、利丰汽车销售企业建成了2家4S店交通管理服务站点,试点推行国产小型汽车“带牌销售”机制。群众在两个汽车销售企业购买4S店销售的国产免检轿车后,只需提供合法的身份证明,便可享受4S店现场提供的上牌“一站式”服务。

第五式，优化环境,实行“温馨式”服务。呼市车管所大厅门口制作悬挂了大幅车驾管业务导向图；为了方便群众办理业务,在两个业务大厅实施了所领导接待制度和值日警官制度,由所领导和值日民警进行业务咨询,负责解答群众咨询的问题,处理群众投诉和举报,听取群众的意见和建议,维护办证场所秩序；设立了咨询台和导办台,引导群众正常办理业务；在业务大厅等候区为办事群众设置了桌椅、公用电话、饮水机等便民设施,书表区为群众提供填写表格所需的桌椅、笔墨、剪刀、胶水、老花镜和书表样表以及其他相应的服务设施,印制了近20种《办理车驾管业务指南》的小册子方便群众办理业务,增加了工作透明度；两个业务大厅提供免费WiFi服务,设置了机动车和驾驶证法定公告事项计算机查询设备,可以让群众查询自己办理的车管业务。在办证窗口设置低柜台和一米线,使用排队叫号系统,实行了开放式办公。

接待群众时主动热情,坚持使用文明用语,做到来有迎声、问有答声、走有送声,面带笑容地开展工作,多说宽慰话、贴心话,想群众之所想,急群众之所急,让办事群众“进入车管所,拥有好心情”。

第六式，便民利民,实行“网络式”服务。按照公安部交管局、自治区公安厅及市局有关工作部署和要求,呼市车管所积极推进车驾管工作信息化建设进程。依托互联网交通安全综合服务管理平台,为群众提供预选机动车号牌、补领机动车号牌、换领机动车号牌、补领机动车行驶证、换领机动车行驶证、补领机动车检验合格标志、变更车主联系方式、变更车主联系方式、变更驾驶人联系方式、驾驶人考试预约、取消驾驶人考试预约、医院身体条件证明、医院体检、超龄换领驾驶证、延期审核驾驶证、延期提交身体条件证明、交通违法违章查询20项车驾管业务的网络受理。进一步兑现“让数据多跑路,让群众少跑腿”的服务承诺。

呼市车管所：古振新