呼和浩特市公用事业管理局召开的供热企业座谈会，对供热工作提出新要求，要求五证不全小区和未验收小区不予供热、尽早开始管道维修、变被动服务为主动服务、节能减排加智能管理；要求强化安全生产、提高应急保障能力、保证供热能力，全面提高供热服务水平，确保“两节”、“两会”期间供热安全、稳定、连续、保质保量。

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据介绍，呼和浩特市总供热面积为万平方米，有大大小小的供热企业56家，其中城发、富泰、科林3家供热企业的供热面积分别为万平方米、万平方米和万平方米，占总供热面积的42%。从10月15日正式供热到目前，供热工作正常、运行平稳，供热质量较往年有所提高，投诉率也有所下降。截至12月13日的统计数据显示，呼和浩特供热投诉案件共件，其中，供热不达标件，不按时供热件，因欠费停供90件，其他原因停供件，其他（咨询、费用等产生的投诉）件。

呼和浩特市公用事业管理局供热科科长孔海平介绍，分析投诉案件不难看出，一些五证不全和未经验收的小区，有些开发商收了业主的暖气费却没有交给供热企业，造成不能按时供暖或者供暖不达标，引发了业主与开发商、开发商与供热企业的多重纠纷。为了保护老百姓权益，呼和浩特市要求供热企业必须先给居民用户供暖，与开发商产生的费用纠纷通过法律程序解决。

今后，凡是五证不全小区和未经验收小区将不予供暖，供热企业在接管这些小区时要慎重选择。

“停供后应该早点维修管网，不能等开始供暖出现问题了才开始维修，影响正常的供热工作，也给居民带来不便。”会上要求各供热企业在停供后必须全面检修维修各自的管网，为供热工作提前做好准备工作。

“今后的供热缴费通知单上不能只写收费，还要明明白白把维修电话告诉用户，万一出现跑水或暖气不热情况，用户能及时拨打电话找到维修人员，尽量避免出现纠纷投诉。”会议要求供热企业提高服务意识，变被动服务为主动服务，做好热用户投诉受理、处置及回复工作，主动上门服务，做到处理问题及时有效。要根据自身服务体系，建立网上一卡通缴费等服务平台，为用户提供更加便利的服务。富泰热力公司去年开始开展了多场走进热用户活动，大大提高了服务意识，供热质量明显提高，投诉率大大下降，收到了很好的社会效益和经济效益。这一经验做法将在全市供热企业中推广。

“有的用户家温度低，冷得受不了，要投诉；有的用户家太热了，燥热的不舒服，也要投诉，希望供热企业要根据供热期内天气的变化，制定具体的供热方案，灵活供热，保证供热质量，做好节能减排工作。”会议要求供热企业要提高自身智能化管理水平，为全市供热联网做好准备。供热企业要按照环保要求，完成脱硫及布袋除尘等工程，并实时在线监控，保证供热排放达标。

会上，呼和浩特市公用局要求所有供热企业要进一步完善、落实安全生产责任制，强化安全生产意识，责任到人，保证供热运行安全稳定。

来源

呼和浩特日报