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为切实开展我院“改善医疗服务行动工作”，贯彻落实3月19日杨海平副院长关于我院推进进一步改善医疗服务行动的工作部署，3月21日上午，医务科、护理部、门诊部、质量管理科、医保科、药剂科、宣传科、网管科、伙食科等相关科室人员组成督查组，由杨海平副院长带队对照国家卫生计生委《进一步改善医疗服务行动计划（-年）》（国卫医发73号）的要求，对我院的预约诊疗制度、临床路径管理、检查结果互认、日间服务开展、优质护理服务延伸、临床药师用药指导、医院社工和志愿者制度、后勤服务特别是卫生间的洁净状况等内容对门诊、病房等相关处所及科室进行了检查。

检查中发现我院改善医疗服务行动工作虽然取得了一些成绩，但距离国家卫生计生委的要求还有一定的差距，如预约诊疗工作我院已经开展多年但预约方式单一、预约率较低，还需各部门共同协调及时进行改善提升；后勤服务较以前有了较大改观，但报修流程不尽合理、维修更换不及时，导致一些卫生间设备短缺、功能缺失，距离改善患者满意度的要求还有很大的差距；检查中还发现了一些不符合改善医疗服务行动要求的问题，检查人员及时与相关人员进行了沟通反馈并督促其尽快进行解决完善。

通过此次督查，了解了我院在改善医疗服务行动中取得的成绩、存在的问题，摸清了底数、明确了方向，同时为我院下一步如何更好地开展改善医疗服务行动工作提供了目标、拓宽了思路。