头条丨呼和浩特分公司的转型真经

年8月10日，浪漫七夕，采访组走进呼和浩市分公司，总经理郑刚正在办公室听取分局负责人关于情人节主题沙龙活动的汇报，办公室墙壁悬挂着一张呼和浩特地图，64个金融网点分布其上，像一盘精心布阵的棋局。

郑刚侃侃而谈：“两年来，呼市分公司经营和管理工作都取得了不错的成绩，主要依托网点转型，产品转型，营销体系转型，企业文化建设转型‘四个转型’”，他身后逸笔草草的《满江红》墨宝中，“驾长车，踏破贺兰山阙”几句尤为醒目，恰如其分地辉映着呼市分公司势不可挡的转型决心和马不停蹄的推进节奏。

“转型转什么？首先还是观念，通过转型实现企业由粗放式管理向精细化管理过渡，能为客户提供亲情化、个性化的服务。”在郑刚看来，个性化的服务要知己知彼，既要深度了解客户，加强客户管理，还必须加强自身营销体系建设。

呼市分公司郑刚总经理畅谈治企之道

目前，客户管理系统的使用，呼市分公司已经驾轻就熟，通过客户分层分类管理，搭载电访工作，截至7月底，已经提升客户1.1万户，累计提升金融资产4.1亿元。深度使用客管系统的最初设计来自郑刚年底一次基层调研，他发现，多数支局都是依赖亲戚朋友，只有个别支局长挖掘大客户潜力，企业长效发展，如何能提供源头活水，经过思考之后，于年提出了“强电访”的工作要求，积极探索通过电访达到板块融合、专业联动的道路，电访工作在全市蔚然成风。

“高手在民间，智慧在一线，员工能带来很多思考和点子。”郑刚笑着说，“所以再穷不能穷培训，提升员工的营销能力至关重要。”呼市分公司不仅组建了人的营销团队，还投入万专门用于各层面员工的培训，内外部讲师授课、风采展示、拓展训练，不一而足。最终，团队建设获得了丰硕的战果：年，创收万元，占总收入的30%以上，年上半年创收万元，占总收入的15%；郭德纲相声专场商演售票近万元。

“现在的很多点子都是‘玩’出来的，周周有活动，月月有惊喜，每个分局的创意都能让人耳目一新。”郑刚话锋一转，“周末余额下滑，钱哪里去了，当然是shopping了，于是有支局奇思妙想，策划了‘优惠购’的妙招。”郑刚口中的支局就是玉泉分局县府街支局，7月份，该支局首创这项活动，目前已成为全市推广的典型。

呼市分公司玉泉分局侯波霞局长在采访旗上签字

下午，采访组走进县府街支局一探究竟。统一的天蓝色上衣，黑色一字裙，让人耳目一新，理财经理迎客的声音和叫号机的声音相互呼应，忙而不乱。红色的玫瑰花，小巧的卡片，“最美情话说给你”活动营造着情人节的温馨气氛。

“杨子，你说买啥，我就买啥。”客户胡女士拉着理财经理杨晓蓓的手笑呵呵地说。胡女士是县府街支局的常客，在邮政办业务已有20多年，她说，“我和她们都可熟了，理财呀啥的，我也不懂，她们就帮我弄，你来我往，互相都很信任。”这份信任得益于县府街支局体贴入微的服务和个性化的营销理念。针对不同的客户，杨晓蓓会设计不同的产品配比方案，她还实时







































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