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买房是一时作出的决断，居住却是一辈子的事情，因此物业管理水平的高低直接关乎居民的日常生活。呼和浩特市住宅小区环境秩序管理局（以下简称市小区局）开始与全市有资质的物业服务企业代表签署《呼和浩特市物业服务领域乱象治理目标责任状》，目前已经签署了家物业公司。

景苑佳地小区用水卡捆绑物业费的公告被撕掉

事件一：金汉御园小区电梯捆绑物业费已整改

9月25日，市小区局物业监察四大队的工作人员接到金汉御园小区电梯捆绑物业费收取一事的投诉，在实地调查了解情况后，工作人员发现该小区的物业公司确实在小区的电梯内装了刷卡系统，业主持卡只能进入指定的单一楼层，同时，该卡片需要定期到物业激活，调查清楚后，监察四大队的工作人员联合物业公司及业主召开了协调会，在协调会上，监察四大队的工作人员告知物业公司，他们的这种行为已经涉及捆绑收费，最终结合物业公司和广大业主的意见，监察四大队工作人员要求物业公司对已经安装的电梯刷卡系统停用。最后物业公司接受了整改方案，于10月1日，将小区内所有电梯的刷卡系统全部停用拆除。

据了解，金汉御园小区总占地面积近6公顷，总建筑面积23万平方米；小区共有8栋高层住宅，总居住户数余户。

内蒙古瑞聪物业服务有限公司梁经理说：“我们公司于年11月30日接管金汉御园小区的物业工作，之前是由呼和浩特市正陆物业服务有限责任公司提供服务的，在执法人员告知我们做法不妥后，我们立即做了整改，日后我们会把服务努力做好，也希望业主们多多理解我们，配合我们的工作，共同将小区管理好。”

事件二：景苑佳地小区水卡捆绑物业费已整改

10月11日，位于金桥开发区景苑佳地小区的居民向市小区局物业监察四大队投诉称，景苑佳地小区的景弘物业公司利用水卡将物业费捆绑收取，经调查得知，该小区的总水表接入了市自来水公司，但是并没有进行分户，因此所有居民用水都需要从物业公司办理充值水卡，由于小区的入住率不高，加上物业费收得不好，物业公司便想到利用业主办理充水卡一事来催收物业费，并且将具体的方案张贴在物业办公室的墙上。“对于不交物业费的业主，第一次：充值水费10元，每吨按照3.4元算，也就是充值2.94吨水，（预计可使用一个月的用水量）25日后可进行下次充值。第二次：业主还未交物业费，最多只能充值5元的水费；12日以后可进行下次充值；第三次：最多只充值3元，7日后再充……从公告上看，该规定是从今年4月1日开始执行的，经过调查，发现确实存在捆绑水费收取物业费的情况，随即我们的工作人员向景弘物业公司下达了《责令限期改正通知书》，责令其立即停止捆绑收费行为，并现场取下物业张贴的限额收取水费的通知。”市小区局物业监察四大队的工作人员对记者说。

11月9日下午，记者随同市小区局监察四大队的执法人员来到了景苑佳地小区，随机采访了几位居民，发现居民们充水费再也没有制约了。“之前业主觉得物业不行，交了费用享受不到服务，自从现在物业公司为小区硬化了路面、增添了绿植、新建了车棚，并且环境卫生比之前干净整洁了，居民的缴费情况也好转了。”家住17号楼的吕先生说。

景弘物业公司的柴经理说：“之前的做法有些偏激了，其实后来我们的服务上去了，业主们的物业费自然交了，现在觉得物业工作比之前好干了。而且我们也和市小区局签署了《呼和浩特市物业服务领域乱象治理目标责任状》，下一步我们将严格按照责任状的内容执行。”

严厉整治物业服务乱象

呼和浩特市小区局局长高翔说：“两起案例中只是体现了《呼和浩特市物业服务领域乱象治理目标责任状》中的一项内容，就是不采取捆绑水电卡、电梯卡、门禁卡、扣押房屋钥匙，或擅自、强制以装修押金抵顶等方式收取业主物业服务费；另外还有不以恐吓、威胁、暴力等手段，强迫业主购买指定供应商的建筑装修、装饰材料；不以停水停电、限制业主车辆自由出入，或雇佣‘黑保安’、社会闲杂人员通过暴力、威胁、滋扰、纠缠、哄闹等手段强行收缴业主物业服务费及其他相关费用；不以暴力、威胁、滋扰、恶意破坏物业服务区域公共基础设施行为等方式阻碍物业项目正常交接，扰乱正常物业管理秩序。对未能履行上述责任的服务企业，将列为不良信息并纳入物业管理诚信系统，情节严重的，将依法交由相关部门惩处。”

据了解，自从开展物业行业乱象百日整治行动以来，市小区局印发了《全市物业服务领域乱象专项整治方案》，排查个住宅小区，集中治理了恶意催缴物业费、捆绑收费、阻碍物业企业经营交接、“沙霸”等物业企业垄断行为。“我们共接到物业乱象投诉51起。捆绑收费25件，查证存在物业‘捆绑’收费项目15个，整改14个项目（新城区盛业广场‘捆绑’收费共3件，1件已进入司法程序，其余两件已交办新城区物业服务中心办理，一件上报市城管局扫黑办）；恶意收费15件，查证恶意催缴物业费及其他费用项目6件，并全部整改到位；指定装修材料（沙霸）案件3件，其中2件与事实不符，一件经与投诉人核实，该业主自愿撤销此投诉；物业企业交接事项8件，全部涉及业主委员会成立事宜，需要由街道社区协助指导，办理程序复查、流程时间较长，正在办理中。住宅小区内强迫业主购买指定装饰装修材料、‘捆绑’收费、恶意催缴物业服务费及其他相关费用等行为得到初步遏制。”高翔说。

来源：呼和浩特晚报

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