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民航资源网2015年3月20日消息:2015年3月19日,中国民用机场协会在西安召开“提升机场服务工作座谈会”,正式发布2014年民用机场服务质量评价结果26家机场从2013年的30家参评机场和2014年的20家参评机场中脱颖而出,被分别授予带有综合性质的大奖-服务质量优秀奖和单项奖-旅客满意优秀奖呼和浩特机场在此次评比中喜获“服务质量优秀奖”

民用机场服务质量评价工作于2013年开始,由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社联合组织开展,至今已开展两年2014年下半年,全国范围内年旅客吞吐量为100万至1000万之间的20家机场接受了2014年民用机场服务质量评价,呼和浩特机场在这20家被评价机场之列评价方式采取评审员专业评审和旅客问卷调查两种方式,评价指标包括3大类33个大项298个子项的旅客服呼和浩特市第四中学务质量专业评价指标、3个大项20个子项的旅客安全评价指标、12个大项29个子项的旅客满意度评价指标,综合得分是旅客服务质量专业评价、旅客安全服务专业评价和旅客满意度调查得分加权所得

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2014年呼和浩特机场围绕“关注体贴,发现创造”的服务理念,致力于不断提升服务管理水平,编制了《机场服务标准》,与市政府口岸办出台了《机场口岸运行实施方案》,签订了《安全服务责任书》,推出了“吉雅”志愿者服务、“安全检查通道优享卡”便捷服务和大型旅客互动活动,取消了临时身份证费用,开通了呼和浩特白塔国际机场官方网站、手机wap网站、微信公众平台等信息服务,加大了旅客服务资源的投入,关注旅客意见和服务短板,通过开展“神秘旅客监察”呼和浩特市中考说明、“安全服务随手拍”等措施,持续发现服务问题,并限期落实整改,构建了“基础管理、服务监测、专项提升”的服务管理体系,实现了服务品质的整体提升
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